HM064: 10 råd til at blive en genial Community Manager

Hvordan kan din virksomhed møde brugerne i øjenhøjde og skabe relationer til dem? Og hvilken værdi vil det have for din virksomheden? Lyt med i afsnit nr. 64 af Help Marketing, hvor vi får 10 gode råd om at blive en super community manager af førende community managers i Danmark. Community Manager i Help Marketing Help Marketing podcasten er lavet for dig, der arbejder med digital marketing, salg og ledelse, og som gerne vil opnå succes ved at hjælpe andre. Værten er Eric Ziengs. Help Marketing produceres af Nochmal. Baggrunden for Help Marketing er, at jeg gerne vil have, at vi alle bliver en lille smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Og fordi det i mine øjne er den bedste måde at skabe succes for sig selv og andre på, fordi du opbygger værdifulde relationer. Ugens gæster er Nanna Elming fra Mindshare og Camilla Stehman fra Yelp. De er begge community managers og har netop startet LinkedIn gruppen for Community Managers i Danmark.  I dette afsnit får du bl.a. svar på følgende: Hvad er community management? Hvad er målene? Hvordan måler en community manager sine resultater? Hvordan skaber community managers værdi for virksomheden? Konkrete råd om community mangement til Facebook, Instagram, Twitter og LinkedIn (Husk du kan støtte Help Marketing) Nanna Elming og Camilla Stehman Jensen i Help Marketing   Abonnér på iTunesAbonnér på StitcherRSS (Android) Skab værdi som community manager Community Managment handler om at samle folk om et brand og dets budskaber, fortæller Camilla. Nanna tilføjer, at dygtige community managers er dygtige til at trække brugerne ind. Hun påpeger dog også at nogle glemmer at tænke på fastholdelsen. På den måde får man ikke det fulde potentiale ud af arbejdet. Livet som community manager handler om at skabe loyalitet, fællesskaber og række udover brandet. Målene varierer. Det kan være at aktivere en kampagne for et brand. Her skal man sikre sig at man involverer community managers i en kampagnen. Her måles der på konverteringer, altså kvantificerbare mål. Nanna mener dog, at det vigtigste mål for en community manager er relationsopbygning og at få din virksomhed ned i øjenhøjde med brugerne. De brugere, der er interesseret i at hjælpe skaber loyalitet, som vi også talte om i afsnittet om shitstorms og afsnit 62 om relationsopbygning. Som community manager har du direkte livlinger til brugerne igennem dit website og de sociale medier. Det giver mulighed for hurtigt kommunikation med målgruppen. Den feedback brugerne giver er værdifuld for virksomheden. Camilla fortæller, at kvalitet er det vigtigste parametre i forbindelse med måling. Ambassadører er vigtige. De lærer virksomheden at kende indefra og vil arbejde for virksomhedens succes. Community Management er værdiskabende for virksomheder, da deres arbejde skaber loyalitet og spredning af brandet. Det giver anledning til Worth of Mouth, som har stor værdi. 10 råd til dig der er community manager Community manager på Facebook Nanna: Sæt grænser! Overvej hvilke retningslinjer du har, hvordan taler vi til hinanden? Du skal turde sige til brugerne, hvis de taler grimt. Camilla: Facebook Faces. Vis ansigter - altså hvem der står bag brandet. Community manager på Instagram Nanna: Dem, der ikke følger dig endnu -> identificer relevante hashtags for det Community, du er i gang med at opbygge og hold øje med dem og involver dig når det er relevant. Camilla: Prioriter at tage ordentlige billeder. Community manager på Twitter Nanna: Det er et medie for meningsdannere. Derfor skal du overveje, hvilke samtaler du går ind i. Vil det give mening for dit brand at indgå i en politisk diskurs? Camilla: Giv kærlighed til andre. Puds ikke din egen glorie for meget. Community manager på LinkedIn