HM84: DSB på de sociale medier (San Diego edition)

Styrk din marketings og social media indsats igennem tæt samarbejde i organisationen, hvor feedback fra de forskellige enheder udgør kernen til værdiskabelsen. Dét er emnet for afsnit nr. 84 af Help Marketing, hvor hele to eksperter deler deres guldkorn og ekspertviden med dig. DSB og de sociale medier i Help Marketing Help Marketing podcasten er lavet for dig, der arbejder med digital marketing, salg og ledelse, og som gerne vil opnå succes ved at hjælpe andre. Værten er Eric Ziengs. Help Marketing produceres af Nochmal. Baggrunden for Help Marketing er, at jeg gerne vil have, at vi alle bliver en lille smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Og fordi det i mine øjne er den bedste måde at skabe succes for sig selv og andre på, fordi du opbygger værdifulde relationer. I denne uge har vi fornøjelsen af to gæster, Mette Willert og David Lohmann, der har deres daglige gang hos DSB. Mettes arbejde består af content produktion for deres forskellige platforme og er samtidig Community Manager for Instagram. David er Social Media Manager og administrerer den content, som Mette laver og behandler data fra DBS’s sociale platforme. I dette afsnit får du bl.a. svar på følgende: Arbejdsfordeling i organisationen Samarbejde som et vigtigt redskab Kritik på de sociale medier og håndteringen Brug dine kollegers viden og ressourcer til content produktion (Husk du kan støtte Help Marketing) Mette Willert og David Lohmann i Help Marketing Abonnér på iTunesAbonnér på StitcherRSS (Android) Arbejdsfordeling er vigtig Hos DSB er social media arbejdet fordelt således, at Mette sidder med content og David med data. Groft sagt. Mette er involveret i forskellige kampagner i forbindelse med content produktion og finder ud af, hvilken form for kommunikation, der skal udvikles. Fokus i øjeblikket er på video, da disse performer godt på de sociale medier. Davids fokus er på databehandling, hvor en af opgaverne er at finde ud af hvilke brugere følger og interagerer med DSB på de sociale medier. Men han arbejder også på metoder, hvorpå DSB kan udnytte den viden, DSB får fra interaktionen på de sociale medier. Der er et tæt samarbejde mellem David og kundeservice, da de sammen kan måle på eksekverede kampagner og klassiske KPI rapporter som engangement, kommentarer etc. DSB’s interessefelt er centreret omkring deres potentielle kunders køb og deres udtalelser om det købte produkt. Ved at sammenholde data,