HM116: CRM – Du sælger bedre, når du kender dine kunder og leads

Flere nye kunder? Hold på de nuværende kunder? Men virker CRM-systemer som et kedeligt og uoverskueligt emne? Så tager du fejl! Få superbruger Dan Lolks bedste råd til, hvordan din virksomhed effektivt kan arbejde med at sikre dine nuværende kunder den bedste behandling. Og du får at vide hvordan du kan lave en pipeline for at konvertere leads til kunder. Forstå dine kunder og sælg til dem med CRM i Help Marketing Help Marketing podcasten er lavet for dig, der arbejder med digital marketing, salg og ledelse, og som gerne vil opnå succes ved at hjælpe andre. Baggrunden for Help Marketing er, at vi alle skal blive en lille smule bedre til at hjælpe hinanden. Hvorfor? Fordi det gør hverdagen rarere for alle. Og fordi det er den bedste måde at skabe succes for sig selv og andre på, fordi du opbygger værdifulde relationer. Ugens gæst er Dan Lolk. Dan er Head of Business Development hos Speak Media og superbruger af forskellige CRM systemer over de sidste ti år. I dette afsnit får du bl.a. svar på og indblik i følgende: CRM-systemets opgave Definition af retention Hvordan du arbejder med pipeline Er CRM systemer for alle virksomheder? Typer af CRM-systemer Konkrete råd til dig der gerne vil i gang med CRM (Husk du kan støtte Help Marketing) Abonnér på iTunesAbonnér på StitcherRSS (Android) CRM-systemets opgave Customer Relationship Management, eller på dansk kaldet Kundestyringssystem, er et system som er kernen i hele din organisation. Generelt skal CRM skabe en struktur for din virksomhed. Det er her alle afdelinger samles om det vigtigste: Kunderne! Du sikrer, at alle i organisationen kan hjælpe kunderne uanset hvem der er kundeansvarlig. Det handler om at konvertere leads til kunder. Og det handler om at kunne styre, hvor meget salg du kan forvente. Det behøver heldigvis ikke længere bestå af en lang, bøvlet implementeringsproces. Du kan i dag finde systemer, der passer lige præcis til dine behov. Fordelen ved et CRM-system er at alle dine medarbejdere har adgang til de samme elementer. Det handler om at få gjort dine data transparente, så din virksomhed kan arbejde med viden om kunder og leads på tværs af afdelingerne. Definition af retention Retention handler om kundeservice og selve kundeoplevelsen. Retention er begrebet for at holde på kunderne. En måde at øge retention er, at du samler al din information om dine eksisterende kunder i et CRM-system. Nu kan hele organisationen hjælpe dine kunder videre, når de henvender sig., samt når kunderne henvender sig til dem og den hovedansvarlige ikke lige er til stede.