383 | Cómo escribir emails efectivos (según profesor de Harvard)

En el episodio 383 de WordPress Semanal te cuento los 5 principios para una comunicación efectiva por email, según un profesor de la universidad de Harvard.

Estudio: La ciencia de la correspondencia con gente ocupada

• Science of corresponding with busy people (webinar)
• Estudio de Todd Rogers, científico del comportamiento y profesor de política pública en la Harvard Kennedy School (basado en trabajo con Jessica Lasky-Fink)
• El objetivo del estudio era ayudar a la comunicación entre profesores y alumnos, pero de ahí salieron conclusiones generales muy útiles
• Se hicieron estudios basados en tests A/B con envíos de correos y sms a miles de personas
• Contexto EEUU

¿Cómo leemos los correos?

• Respuestas del 80%-90% de los encuestados
• «Priorizar la lectura de los emails que consumen menos tiempo»
• «Eliminar los emails largos que no aportan valor a simple vista»
• «No hay tiempo suficiente para leerlos todos»

¿Por qué no respondemos a los emails?

• Demasiados emails acumulados
• Tenemos poco tiempo
• Emails mal planteados en cuanto a escritura, formato y contenido

Los 5 principios de una comunicación efectiva

1) Usa menos palabras

• «Te escribo una carta larga porque no tengo tiempo de escribir una corta», Blaise Pascal
• «Con más tiempo hubiera escrito una carta más corta», Jessica Lasky-Fink
• Piensa siempre en usar el mínimo de palabras posible

2) Reduce el nivel de lectura

• El nivel de lectura se mide por:
  • Sílabas por palabra
  • Palabras por oración
  • Complejidad gramatical
• Haz la lectura sencilla

3) Dirige la atención con el formato

• Si todo está destacado, nada está destacado
• Elige bien lo que destacas para no desviar la atención de lo imporante
• Destacar > no destacar > destacar mal

4) Haz obvia y visible la información clave

• Presta atención al asunto
• A las primeras y últimas frases del email
• Que alguien que ojea sepa de qué va el mail
• Ten claro cual es el objetivo de la comunicación y hazla evidente

5) Facilita la respuesta

• Lo normal es que la gente no responde
• Hay que facilitarlo al máximo

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La entrada 383 | Cómo escribir emails efectivos (según profesor de Harvard) es una artículo de Gonzalo Navarro.